1. Maradj nyugodt és szakmailag: A nyugalom megőrzése megakadályozza az eszkalációt. Kerüld a dühöt vagy a védekező állást.
2. Hallgasd meg az igénylőt: Hagyj szabadságot a kifejezésre szakítás nélkül, hogy jobban megértsd a nézőpontját.
3. Értsd el az érzéseit: Érvényesítsd az érzelmeit, és mutasd, hogy komolyan veszed az aggodalmait.
4. Magyarázd el a saját álláspontodat: Tisztán és tisztelettudóan fejtsd ki a álláspontodat, szakszleng nélkül.
5. Maradj a témánál: Tartd a fókuszt az eredeti problémán, elkerülve az eltérő témákat.
6. Légy hajlandó kompromisszumot kötni: Ha lehetséges, keress alternatív megoldásokat az igénylő igényeinek kielégítésére.
7. Dokumentáld az incidens: Rögzítsd az agresszív viselkedés részleteit a nyomon követéshez és jövőbeli intézkedésekhez.
8. Kérj segítséget másoktól: Fordulj feletteshez, kollégához vagy biztonsági személyzethez, ha szükséges.
9. Emlékezz, nem vagy egyedül: Sok szakember hasonló kihívásokkal szembesül, és támogatási források állnak rendelkezésre.
10. Utókövetés: Megoldás után ellenőrizd az igénylőt, hogy elégedett-e, és kezeled a fennmaradó aggályokat.