1. Elismerésre van szüksége :A fogyasztó felismeri, hogy régi járműve meghibásodása miatt új autóra van szüksége.
2. Információkeresés: A fogyasztó elkezd információkat gyűjteni a különböző autómodellekről, árakról, jellemzőkről és értékelésekről az interneten, a prospektusokból és a márkakereskedések meglátogatásával.
3. Alternatívák értékelése :A fogyasztó igényeik, preferenciái és költségvetése alapján értékeli a különféle autólehetőségeket. Olyan tényezőket hasonlítanak össze, mint az üzemanyag-hatékonyság, a biztonsági jellemzők, a teljesítmény és az esztétika.
4. Vásárlási döntés :A választási lehetőségek szűkítése után a fogyasztó az igényeinek és anyagi helyzetének megfelelő konkrét autómodell mellett dönt.
5. Tárgyalás :A fogyasztó tárgyal az autókereskedővel a lehető legjobb ár elérése érdekében. Ez magában foglalhatja a kedvezmények, ösztönzők és finanszírozási lehetőségek megvitatását.
6. Vásárlás: A fogyasztó a vásárlást a szükséges okmányok aláírásával, a kialkudott ár megfizetésével és az új autó birtokba vételével véglegesíti.
7. Vásárlás utáni értékelés :Miután egy ideig vezette az új autót, a fogyasztó felméri a vásárlással kapcsolatos elégedettségét. Olyan tényezőket vehetnek figyelembe, mint a teljesítmény, a megbízhatóság és az általános érték.
8. Visszajelzés és márkahűség :Tapasztalataik alapján a fogyasztó visszajelzést adhat a márkakereskedésnek vagy az autógyártónak. A pozitív tapasztalatok márkahűséghez vezethetnek, ahol a fogyasztó visszatérő vásárlóvá válik, vagy másoknak ajánlja a márkát.