Miért van igény a háziorvosi állat-gondozásra?
Sok tulajdonos nem érezné jól magát, ha a kedvenc hal-, madár- vagy szőrös háziállatát egy hangos, kényelmetlen ménesbe vagy idegen otthonba adná át utazás vagy vakáció közben. Aggódó kutyák, pánikba eső perzsa macskák és tollat kirakó papagájak a saját otthonukban sokkal nyugodtabbak és jobban viselkednek. A háziorvosi állat-gondozás és háziorvosi szolgáltatás növekvő és profitábilis iparág. Minőségi ügyfélszolgálat, felelősségbiztosítás és sok szeretet kombinációjával ma is építhetsz sikeres üzletet.
Ügyfelek megszerzése
A biztosítás befektetése hosszú távon pénzt spórolhat. Személyi felelősségbiztosítás vásárlása. Ez nemcsak védelem baleset esetén, hanem bizalmat ad az ügyfeleknek, hogy komolyan veszed a gondoskodást.
Professzionális üzleti kártyák tartják a neved az ügyfelek fejében. Üzleti kártyák beszerzése. Neved, elérhetőségeid, és hogy biztosított vagy. Ha van plusz indítási tőke, magnetes kártyákat rendelj – a hűtőre ragasztva mindig kéznél vannak.
Online jelenlét kialakítása weboldallal vagy közösségi mediával. Weboldal vagy közösségi média oldal létrehozása. Tartsd friss és hasznos. Vásárolj internetes hirdetéseket – a szájról szájra marketing jó, de az online hirdetések kibővítik a hatókört. Helyi lapokban és más olcsó nyomtatott közlönyekben is hirdess.
Az ügyféllel való találkozó
Az első találkozó mint állásinterjú: öltözködj megfelelően. Professzionális megjelenés. Hozzáférésed lesz az otthonukhoz, miközben nem otthonnak. A bizalom építése kulcsfontosságú.
Naplózd aadatait minden alkalommal. Naprakész rekordok vezetése. Mike Ice (Friend of a Friend Pet Care) szerint: állat neve, nem, kor; ügyfél neve, telefonszám, vészhelyzeti szám; orvos neve, címe, telefonszám; gyógyszerek, etetési és macska homok tisztítási ütemezés, speciális utasítások. Vidd magaddal minden alkalommal – a precizitás bizalmat és visszatérő ügyfeleket teremt.
Extra feladatok vállalása növeli a piacképességet. Extra szolgáltatások kínálása. Posta behozása, növények öntözése, fűnyírás, hókirályozás. Ha a plusz mérvet teszed, te leszed a #1 kapcsolattartó.
Árajánlat készítése az ügyfélnek. Fizetési szabályok azonnal. Látogatásonként, naponként, hétenként? Extra díjak gyógyszeradáshoz vagy éjszakai tartózkodáshoz? Ez elkerül a zavarot és biztosítja az időbeni fizetést.
Előző találkozó az állattal csökkenti az érzékenységet. Előző megbeszélés az ügyféllel és az állattal. Ismerd meg a ház elrendezését, az állat alvó/evő helyét, a pánt, edények, gyógyszerek helyét. Ha az tulajdonos jelenlétében ismered meg az állatot, az első egyéni látogatásnál nem idegen leszel.
Munkavégzés során
Heti közbe jelentkezés nyugalmat ad. Jelentkezz a hétközépben. Ha az ügyfél kéri, jelezz, hogy "munkában vagy" – ez nyugalmat ad.
Az ügyfelek gyakran hagynak extra utasításokat. Kövesd a szabályokat pontosan. Tiszteld a magánéletet és a tulajdonát. Hagyd az otthont legalább olyan állapotban, ahogy találtad.
Gyors kulcsvisszaadás utazás után. Add vissza a kulcsot minél hamarabb. Ez lehetővé teszi az utalvány/kézbesítés gyors átvételét is.